Предложения по работе кондукторов и водителей ТТУ

Жалоба на водителя 4 троллейбуса
17 сентября 2021 года, примерно в 21.40ч, мы с молодым человеком бежали на остановку «Автовокзал», чтобы успеть на 4 троллейбус под номером «118». Водитель был молодой парень, все время, как мы бежали к транспорту, а длилось это секунд 10 максимум, водитель смотрел на нас, подумали, наверное, видит и ждёт специально, но нет, как только мы подбежали к троллейбусу, водитель закрыл двери и ещё секунд 10 стоял на том же месте, так и не открыв дверь, после уехал. Что это было, и чем так был обижен этот парень, что не захотел впускать людей, нашему уму не понятно! Желаю этому наглому и безответственному водителю, чтобы до конца его жизни перед ним закрывались все двери! А Вас, уважаемая администрация, прошу разобраться и наказать водителя!
Анастасия Луканова,  25 октября 2021 22:35:50
высадка ребенка из трамвая
18.10.2021г в период времени с 13.50 до 14.30 кондуктор трамвая 20 маршрута,двигающегося в направлении от пл. Куйбышева в сторону Оврага подпольщиков (номер трамвая в настоящее время устанавливается), на остановке Челюскинцев принудительно высадил двоих детей, не достигших 14 летнего возраста из транспорта, оплативших свой проезд, под предлогом отсутствия маски, тем самым нарушив требования Федерального закона от 20.04.2021 № 98-ФЗ. Данные действия подлежат квалификации по ч. 2.1 ст 11.33 КоАП РФ. На данном маршруте подобное происходит уже неоднократно. С учетом похолодания данные действия кондуктора влекут как минимум угрозу здоровью ребенка. В случае отсутствия адекватных мер я обращусь с заявлением в проверяющие и правоохранительные органы.
Синетова Анна Юрьевна,  20 октября 2021 14:39:03
Хамство
Сегодня утром, по дороге на работу по маршруту трамвая 24к кондуктору была предоставлена для оплаты карта жителя самарской области, пробив несколько раз на аппарате карту, произвести оплату не получилось, аппарат писал что истек срок карты. Кондуктор на весь вагон начала кричать, что я (лично) ежедневно не оплачиваю проезд в трамвае. Прошу принять меры по хамству кондуктора и научить прльзоваться аппаратами по оплате проезда картой жителя самарской области.
Карзанова Мария Юрьевна ,  20 октября 2021 08:22:37
Хамство и неадекватность
17.10.2021 в районе 20.00 с конечной остановки на Барбошиной поляне хотели зайти в трамвай номер 11,на что очень грубо водитель Базанов Дмитрий гаркнул-обед!Хорошо, все понятно,зачем так орать на нас,встали рядом с вагоном.Ждем,затем от водителя следует-долго ли мы стоять собираемся, "могли бы и быстрее подниматься"- это после того, как вообще рискованно - заходить в вагон или нет.Поднялись в вагон- сказала водителю- почему такое пренебрежение к людям и хамство к пассажирам? Очень неприятно,что в ТТУ работает такой водитель.
Нина,  18 октября 2021 12:31:26
Жалоба на кондуктора
Добрый день.
Маршрут 22, вагон под номером 771.
Кондуктор отказался подойти пробить билет по своему терминалу, оплата по карте.
Издевательски показал на терминал у входа в трамвай и прошёл мимо.
Он не имеет права как-то оценивать пассажиров и решать за них.
Откуда он знает, может человеку тяжело всякий раз вставать и идти в другой конец вагона. При входе зашло человек 15, каждый должен стоять?
У нас кондукторы теперь принципиально не пробивают билеты, если есть терминалы? Тогда зачем они нужны.
Ну и просто можно вести себя вежливей, спасибо.
Брагина Наталья Игоревна,  18 октября 2021 09:32:20
Хамство
Села на трамвай 20к на остановке Полевая (пр-т Ленина) для дальнейшей пересадки на станцию Алабинская... Была с ребёнком 6лет. Место в трамвае было только одно - посадила ребёнка, сама начала искать карту (они на одной связке с проездными для удобства расплаты в транспорте!), торопилась найти в спортивном рюкзаке ребёнка, т.к. ехать всего 2 остановки... Нашла, дала кондуктор, а она давай на меня ОРАТЬ И ОБЗЫВАТЬ НА ВЕСЬ ТРАМВАЙ ХАБАЛДОЙ И ДРУГИМИ СЛОВАМИ!!!!! Потому-что у неё, якобы!!! показывает "стоп-лист"..., НО карта Исправна, деньги на ней ВСЕГДА есть и я ей рассчитываюсь постоянно!
У неё Неисправен аппарат! А ОНА себе позваляет такое проведение..?! - я ей сделала замечание, почему она так себя ведёт, а она как торгашка с рынка продалжала на меня при всех пассажира, а Главное при моем РЕБЕНКЕ - Оскарблять меня!!!
Выяснять отношения я не могла себе позволить - была не одна, да и опаздывали мы на другую тренировку... В силу этого сфотографировал трамвай уже выйдя из него и стоя на светофоре.
15.10.2021 в 17.59 по Самаре вышла на остановке Алабинская на проспекте Ленина.
1.Прошу принять МЕРЫ по взаимоотношения Вашего персонала с Вашими клиентами.
2.Также прошу принять Меры по отношению к конкретному служащему.
3.Прошу сообщить мне Документально с Приложениями о принятых мерах на мою Эл. почту.
4.Прошу в Письменной форме выслать мне на Эл. почту ЛИЧНЫЕ ИЗВИНЕНИЯ от Вашего Сотрудника.

Заранее благодарна!

P.S.: Очень хочу быть Услышанной... Мой ребёнок не понимает "ПОЧЕМУ тётя так себя вела..?" - Ваши ответы дам Ему почитать, т.к. за Такое Поведение я его учу ИЗВИНЯТЬСЯ!
Лознова С. В. ,  15 октября 2021 19:07:16
Некорректное поведение кондуктора маршрута 20к 1086
Здравствуйте. При посадке в вагон трамвая 1086 маршрута 20к 01.10.2021 г. Время 15:47, подошла к кондуктору предъявив карту для оплаты. Терминал не смог ее считать. Кондуктор возмущено схватила карту и начала причитать на весь вагон:"Двумя пальчиками держите,даже дать не можете в руки для оплаты" и тд. Затем выбила билет. После пошла по всему вагону,причитая,что вы обязаны сесть,предъявить билет,ездят тут королевы. Я ее тактично попросила женщина успокойтесь.
Из вышеизложенного сообщаю:
Во-первых, карту банковскую запрещено передавать 2 лицам.
Во-2,я понимаю что могут быть сложности с читываемым чипом. Но до этого платила все было нормально
В-3, если бы кондуктор вежливо попросила отдать ей(так как мысли её прочитать я не могла) карту,я бы это сделала с удовольствием.
В-4,я сразу предъявила ей карту,подойдя к ней на ее место.
Просьба, провести совещание с личным состав о правилах поведения и нормах общениях. Жду обратную связь. Спасибо!
Елена Валерьевна,  14 октября 2021 19:24:43
Жалоба на кондуктора 22 трамвая
Добрый день. В 10:36 села в трамвай маршрута 22 на ост Челюскинцев. Встретилась с хамским поведением кондуктора, сама лично - нет, но как он разговаривал со стариками, остальными пассажирами - нечто. Ему нужно работать в сизо в охране, но никак не кондуктором. Пишу жалобу Вам на поведение кондуктора не в первый раз, реакции не заметила. В принципе, пишу сюда в последний раз, далее буду писать выше. Выпускать человека, который просто напросто не может грамотно общаться. Или хотя бы не внушать людям своё мнение, не оскорблять. Терминал 96577990. Маршрут 22. Серия билета 211014-96577990-239.
Кричал. Обзывал. Требовал справку о вакцинации у бабушек. Уточнял, почему у той или у иной старушки нет соц карты для проезда. В общем, неуважение проявил сполна. Не говоря уже о его реакции на защиту граждан со стороны мужского пола, находящегося в транспорте на момент неадекватного поведения кондуктора. Номер трамвая 1084
Роскошная Алина Александровна ,  14 октября 2021 11:12:16
Жалоба на работу сотрудников трамвая
Добрый день!
09.10.2021 села в 11 трамвай на остановке «аминева» в 21:26 в сторону Авроры. Ни водитель, ни кондуктор 11 трамвая не сообщили о том, что уезжают в депо, выгнали всех на кольце Гагарина/22 партсъезда !!!!!! Молча сказали, что конечная и все. Все скопом повыходили. То есть с нам взяли деньги за проезд, и не довезли до нужной остановки. Причём ещё нагрубили, сказал что они все говорили, но повторюсь НИКТО из пассажиров об этом не знал, пока перед Кировским депо всех не высадили. Кондуктор молча забрал свой пакет и ушёл, даже не дал просмотреть номер жетона. Далее, после того, как нас выгнали, мы пересели на 23 трамвай (внутри было написано 785) начали объяснять кондуктору ситуацию, на что кондуктор позволила себе переходить на личности, выгонять нас с трамвая, раз мы не хотим платить. Но мы показали билеты с 11 трамвая. На что услышали ответ, что мы обманываем, и все в курсе, что 11 трамвай «ушёл домой». В итоге кондуктор ушла жаловаться водителю, вышел водитель и спасибо за его адекватность, и то, что он вошёл в положение и оказался понимающим и провез нас без очередной оплаты. После того как трамвай поехал, кондуктор не прекращала ругаться, до нашего выхода, и думаю продолжила дальше. Возникает вопрос: почему Мы должны по ошибке водителя и кондуктора 11 трамвая, оплачивать ещё раз проезд. Просьба разобраться в данной ситуации, и обязать всех водителей уведомлять посредством громкой связи об изменениях маршрута! А не просто сдирать деньги за проезд молча. Но и также прошу провести беседу с данным составом 11 трамвая, и кондуктором 23 трамвая о том, что можно уметь общаться вежливо и с пониманием относиться к пассажирам. Что за бардак в транспорте??????
Уважаемая Александра Валерьевна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. С водителя трамвая и кондуктора, работавших 09.10.21 по 11 маршруту, взяты письменные объяснения, из которых следует, что информация о следовании трамвайного маршрута до пассажиров доводилась через громкоговорящее устройство, а также на передней части вагона была установлена информационная табличка о маршруте следования вагона.
В целях недопущения подобных случаев Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с водительским и кондукторским составом.
И.о. начальника КТД В.Н.Казаев
Александра Валерьевна,  9 октября 2021 23:39:22
Жалоба
Разберитесь с маршрутом трамвая 24, который идёт утром в сторону барбошиной поляны. На остановке Черемшанская предыдущий маршрут проходит в 07:27мин, а следующий только в 07:50!!!!!!! И так каждый день, это не дело Чтобы между трамваями был такой огромный промежуток времени, тем более утром!!
Ротатая Ляйсан Ильясовна,  8 октября 2021 08:02:50
Высадка ребёнка из трамвая
7-10-2021 моя дочь, Каледина Полина, была высажена из трамвая 22 маршрута, т.к. на ее транспортной карте не оказалось достаточной суммы для оплаты проезда. Номер состава и ФИО кондуктора девочка не спросила по незнанию. Но трамвай ориентировочно в 19:28 был на остановке Полевая (при движении из центра города). Ребёнок ехал в первом вагоне состава. Прошу установить кондуктора, виновного в этой ситуации, и довести до ее сведения, что ее действия нарушают федеральный закон N98-ФЗ от 20-04-2021. А на руководителей таких рьяных работников может быть наложен штраф от 20000 до 30000₽.
Уважаемая Елена Анатольевна!
На Ваше обращение сообщаю следующее.
С кондуктора взято письменное объяснение, проведен разбор. Кондуктор отрицает факт принудительной высадки детей из вагона. Из объяснительной кондуктора следует, что в течение всей смены на маршруте было много пассажиров. Во время обилечивания он всегда громко информирует пассажира при отсутствии денежных средств на карте и предлагает оплатить другим способом, в конфликты не вступает, обслуживал два вагона. С кондуктором проведена беседа на тему более внимательного отношения к несовершеннолетним пассажирам.
С целью предупреждения повторения подобных случаев, данное обращение проработано с кондукторским составом на инструктивном совещании.
Начальник ГТД А.Б. Лебедев
Каледина Елена Анатольевна ,  7 октября 2021 22:20:26
Жалоба
Добрый день! Прошу провести с водителем трамвая номер 7 беседу(фио:Куклин Рамиль Анварович), о том что входит в его обязанности! Следуя по маршруту 7, 4 октября 2021года время поездки 18:25 водитель неоднократно покидал своё рабочее место, вступая в перепалку с пассажиром который не оплатил проезд. При этом когда ему сделали замечание о том что он покинул своё рабочее место, он находил другим пассажирам!
Зайцева Екатерина Андреевна,  4 октября 2021 18:37:02
угроза жизни
Добрый день. Хотелось бы узнать фамилию и имя кондуктора трамвая № 21 (для написания заявления в полицию), следовавшего 01.10.21.( в сторону Барабошиной поляны около 13 часов) , номера вагонов 2047 и 2048. Дело в том, что сегодня, 1 октября при входе в трамвай 21 маршрута ,на остановке Н-Вокзальная/Ставропольская мне из дверей вагона кондуктор предложил оплатить проезд, я сказал хорошо, у меня только мелочь не пересчитанная и я вошел в трамвай. Сразу за мной побежал кондуктор, с матом и оскорблениями начал угрожать мне, расправиться и встретить на улице и что за меня, ему опять сидеть не охота. Так-же собирался разбить мой телефон которым я хотел начать производить видеосъёмку. Сам кондуктор был без жилетки, отказался предоставить удостоверение и представиться (на мой взгляд, он был пьян).



01.10.2021 Владимир
Уважаемый Владимир!
На Ваше обращение сообщаю. С кондуктора взято письменное объяснение, из которого следует, что он не нарушал должностные обязанности и действовал согласно требованиям «Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и наземным электрическим транспортом», а также ФЗ от 08.11 2007 №259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта». Однако, данное требование было Вами не выполнено. Вы не оплатили свой проезд, бесплатно доехали до своего пункта назначения. Кондуктор Вас из трамвая не высаживал, хамства и грубости в отношении Вас не проявлял.
В соответствии с требованиями 152-ФЗ «О персональных данных», Вам не могут быть предоставлены персональные данные работавшего кондуктора.
Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с кондукторским составом.
И.о.начальника В.Н.Казаев
Крохин Владимир,  1 октября 2021 18:58:50
Отсутствие трамвая 2
Добрый день! Почему второй день нет трамвая номер 2 в 8.08 из Постникова оврага. Это единственный трамвай, на котором можно доехать до Заводского шоссе. С пересадкой ехать неудобно и дорого. Этот маршрут и так ходит редко, ещё и отменили!!!
Кулагина ,  28 сентября 2021 08:17:59
Жалоба
Здравствуйте! 27.09.2021 в 08.57 я села в трамвай номер 20.Присев на сиденье я начала искать карту в сумке, ко мне подошла кондуктор (номер жетона 333).Я ей ответила, что приобрету жетон в навесном терминале, на, что она начала возмущаться,, Да пожалуйста, покупайте где хотите,,. Я попросила её успокоиться, но кондуктор не успокаивал ась, вела себя по хамски, орала на весь вагон. Успокоилась только после того как я спросила номер жетона. В ТТУ проводится инструктаж общения персонала с пассажирами? И как прошёл ли вышеуказанный кондуктор переодический медосмотр (обязательно у психиатора).
Бузан Оксана Валентиновна,  27 сентября 2021 09:10:01
Не понимаю
Не понимаю, почему на остановке 20 маршрута М. Шоссе, трамваи останавливаются не в районе остановочного павильона, а едут вдаль до самого перекрестка, и приходится за ними бегать? Нужна массовая проверка зрения или чтобы сбили кого-то во время пробежек?
Климов А. В. ,  24 сентября 2021 11:16:21
Жалоба на кондуктора 11 трамвая
Здравствуйте, оставляю отзыв о работе кондуктора, вагон 2133, трамвай номер 11. Кондуктор мужчина, 19 сентября едем на Аврору, играет в телефоне звук на всю громкость, на замечания не реагируют, ходит не держась за поручини, наваливается на всех, вступил в перепалку с делом, подкидывает терминал, без формы, самая главное перед ним села женщина просидела три остановки и вышла, к людям подходил выборочно, говорит что он не кондуктор а просто подрабатывает, далее скандал, зашла девушка кондуктор и вышла водитель трамвая тоже с ором на пьяного пожилого мужчину. Тот который мужчина не кондуктор «орал матом» все пассажиры в ужасе от такого негатива, прошу провести беседу с сотрудниками о правилах поведения на работе и тем более в общественном месте, т.к присутствуют дети
Уважаемая Анастасия Валерьевна!
На ваше обращение сообщаю следующее. С кондуктора взяты письменные объяснения, из которых следует, что кондуктор(мужчина) в отношении пассажиров грубости и хамства не проявлял, нецензурной бранью не выражался. Конфликтную ситуацию в салоне трамвая пытались создать два пассажира, которые, предположительно, находились в нетрезвом состоянии, хамили другим пассажирам и отказывались оплачивать свой проезд.
Во избежание подобных случаев Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с кондукторским составом и проведен дополнительный инструктаж по культуре обслуживания пассажиров.
И.о. начальника КТД В.Н.Казаев
Дмитриева Анастасия Валерьевна ,  19 сентября 2021 15:14:32
Грубость кондуктора трамвая 5 маршрута
17.09.2021 в 10.20 кондуктор (мужчина)трамвая #951 следовавшего по маршруту номер 5 в сторону Барбошиной поляны очень грубо обошёлся с пожилой посажиркой, которая предъявила для оплаты транспортную карту. Он громко ругаясь заставлял её подойти к терминалу и оплатить самостоятельно. Женщина сказала, что после операции и заплакала, после чего продолжая кричать он выхватил карту и приложил её к терминалу.
Уважаемая Ирина Николаевна!

На Ваше обращение сообщаю следующее. С кондуктора ГТД взято объяснение, произведен разбор. Факт грубого обращения по отношению к пассажиру кондуктор не подтверждает. В течение смены он предупреждает всех пассажиров об оплате проезда через валидатор, не дожидаясь кондуктора. Кондуктору указанона недопущение создания конфликтной ситуации во время работы.
Данное обращение проработано со всем кондукторским составом депо на инструктивном совещании.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев
Ирина Николаевна Развеева,  17 сентября 2021 10:32:46
Жалоба на кондуктора 22 маршрута
Кондуктор 22 маршрута, вагон 966,14.09.2021г.находилась в вагоне трамвая без маски. Хамила пассажирам, переходила на личности. Жетона при себе не имеет, но назвала номер 014.
Уважаемая Никитина Н.И.!
Для дальнейшей работы по Вашему обращению и выяснения личности кондуктора просим указать время Вашей поездки.
Никитина Н. И. ,  14 сентября 2021 18:00:17
жалоба
А мне вот интересно, почему водители трамвая не соблюдают скоростное ограничение, особенно на участках с тяжелым профилем? Вам инструкция и жизнь пассажиров по одному месту? Водитель трамвая 1212 7-го маршрута.... 19:57 22-й партсъезда 10.09.21 ... Где ваши правила перевозки пассажиров и инструкции ?
Игорь,  12 сентября 2021 19:51:46
Хамство и издевательство водителя трамвая
8.09.2021 на маршруте троллейбуса "17" в 17.15 водитель объявила конечную на Губернском рынке, до этого никаких объявлений, что маршрут изменён не было сделано. Я человек с ограниченными возможностями передвижения, пока я не без труда дошла до дверей водитель захлопнула их прямо перед моих лицом со словами: "Ждать не собираюсь". На мою просьбу открыть дверь водитель с ухмылкой ответила: "В депо выйдешь". Смеяться над людьми с ограниченными возможностями здоровья - это скотство. Когда водитель убедилась, что я сейчас заплачу, то открыла дверь. Садизм в чистом виде.
Уважаемая Елена Ивановна!

Доводим до Вашего сведения, что данные указанные в обращении не соответствуют действительности. Вы указали, что водитель троллейбуса женского пола, а по факту 08.09.21 на маршруте троллейбуса №17 в 17-15 работал водитель мужского пола Тихонов Николай Николаевич, что подтверждается путевым листом. Других троллейбусов ТД№1 на данном маршруте в тот день не было.

Начальник ТД№1 С.В.Соболев
Калягина Елена Ивановна,  8 сентября 2021 17:40:19
Уберите с 20марш кондуктора 1096
Убедительная просьба,уберите занудную Мветлану кондуктора 1096 с 20маршрута Пока едишь от Ново-Вокзал и почти до конечной,с ума сойдёшь от ее разговоров и занудства. Ей надо работать там,где ездиет много пенсионеров,что б она с ними и общалась.
Сидоренко Алексей,  8 сентября 2021 15:09:11
Неудовлетворительное состояние вагона
Вагон 2118 по 21 маршруту в отвратительном состоянии. После дождя протекает крыша вагона. Вода с потолка заливает половину посадочных мест. Предлагаю выдавать пассажирам широкополые шляпы, либо делать скидку на проезд, рассчитанную в литр/км.
Роман,  2 сентября 2021 18:01:57
БЛАГОДАРНОСТЬ КОНДУКТОРУ маршрута 20
Добрый день,
Хочу отметить прекрасную работу кондуктора Светланы на маршруте трамвая №20 (номер бейджа 1096). Ездила с ней несколько раз. Очень вежливая, позитивная, культурная женщина. Всегда здоровается, желает хорошего дня! На высоком уровне выполняет свою работу! Я считаю, она образец для подражания как кондукторам, так и другим людям.
Светлана - ПОТРЯСАЮЩАЯ ЖЕНЩИНА, сияющая, озаряющая своим светом и улыбкой весь трамвай (особенно в сравнении с большинством невежливых кондукторов, которые в ответ на "Здравствуйте", даже не отвечают и не смотрят).

Прошу руководителей трамвайного управления отблагодарить материально кондуктора Светлану.

С уважением,
Лебедка Валерия
Лебедка В.В.,  2 сентября 2021 13:39:29
про "зайцев"
Добрый день! Каждый день по будням по маршруту "19" в направлении ул.Фадеева с остановки Госбанк практически до конечной ездит молодая светловолосая женщина, которая НИКОГДА!!! не платит за проезд, заходит в трамвай, достает сразу телефон, или звонит по нему, или смотрит в него. Поскольку женщина ухоженная, хорошо и не бедно одетая, у кондукторов не возникает сомнения, что такая дама может не заплатить. Эта ситуация продолжается уже больше года. Просто интересно, насколько долго она будет вводить кондукторов в заблуждение...
Уважаемая Елена Сергеевна!
Мы благодарим Вас за обращение. Однако просим изложить суть Ваших претензий: к кому конкретно они у Вас возникли? К пассажирке или кондукторам?
Иванова Елена Сергеевна,  1 сентября 2021 12:00:11
Ваше предложение
Код безопасности

Отправить
Отправить

Как доехать

Укажите остановки следования

Поиск
Поиск

Выберите интересующий маршрут

Перейти
Перейти