Предложения по работе кондукторов и водителей ТТУ

Хамское поведение кондуктора 24 маршрут номер 1012
По непонятным причинам, карта с денежными средствами оказалась в стоп листе. Утром я спокойно оплатила проезд в трамвае 22 маршрута в 7.22. Вечером, в 20.15 примерно села в трамвай 24 номер 1012, карта была в стоп листе. Я начала звонить в ТТУ безрезультатно. Наличных средств не оказалась, кондуктор начала кричать, выгонять меня, просить помощи у пассажиров! Внимание, я предложила перевести онлайн, так как денежные средства имелись на карте!!! Но кондуктор продолжала выталкивать меня и кричать!!. На улице поздно и холодно, я нахожусь в положении! Прошу провести проверку в отношении этой невоспитанной недоженщины и сотрудницы ТТУ. Ответ прошу направить электронной почтой. Копия в прокуратуру и Министерство транспорта
Темраева Екатерина Михайловна,  20 декабря 2021 22:24:28
Телефоны во время вождения общественным транспортом
Приходя на смену оставлять личные телефоны в диспетчерской. А на руках водителя вместо телефона для связи с диспетчером, пожарной,скорой и полицией иметь РАЦИЮ. все. Часто езжу на общественном транспорте и водители не только успевают поговорить по телефону, но и общаться СМС и даже смотреть видео. Как бы водитель не вел транспорт аккуратно , он просто не успеет среагировать если что-то произойдет на дороге. Может разрешить пожарным или врачам во время тушения пожара или во время операции тоже смотреть видео или переписываться с друзьями.
Уважаемая Ольга Викторовна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. С водительским составом предприятия постоянно проводятся инструктажи по теме «Обеспечение безопасности движения и безопасной перевозки пассажиров. Соблюдение правил дорожного движения РФ. Во время движения водителю запрещается пользоваться сотовым телефоном».
Ежедневно проводятся рейсы по выполнению водительским составом ПДД РФ командно-линейным составом каждого депо и контрольно-ревизорским отделом управления. По всем выявленным нарушениям водителями предприятия руководителями депо принимаются меры дисциплинарного воздействия.

Главный ревизор по безопасности движения Н.В.Логинова
Алексеева Ольгв Викторовна,  20 декабря 2021 17:10:00
Жалоба на водителя трамвая 7 маршрута
Добрый день! Сегодня водитель трамвая, доехав до остановки "Барбошина Поляна", через открытую дверь кабины крикнул пассажирам, что эта остановка конечная. На вопрос, почему об этом не было озвучено ранее, был дан ответ, что он не обязан этого делать, маршрут трамвая заканчивается на этой остановке. Возникает вопрос: как пассажиры должны узнать о пути следования маршрута? Сколько можно вводить в заблуждение пассажиров каждое утро? Поясните, пожалуйста, по какому пути следует трамвай маршрута № 7 в будни, в утренние часы?
Уважаемая Дарья Николаевна!
Для дальнейшей работы по Вашему обращению и установлению личности водителя просим сообщить время и дату поездки, инвентарный номер вагона, номер терминала ( в билете).
Кузнецова Дарья Николаевна,  20 декабря 2021 16:27:25
Хамское поведение кондуктора
Сегодня в 22 трамвае номер 1028, примерно в 9:30, мужичина кондуктор вёл себя по хамски, приложила карту к валидатору и он начал пищать, после чего кондуктор врывал карту из рук, и слишком сильно сам приложил карту (по звуку я думала что она сломалась, все обошлось). После чего начал читать мораль от том что я не умею пользоваться!!!!
Уважаемая Елизавета!
На Ваше обращение сообщаю следующее. В Северном трамвайном депо проведено служебное расследование.
С кондуктора взято письменное объяснение. С ним проведена работа по соблюдению должностных обязанностей и культуре обслуживания.
Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.
Администрация северного трамвайного депо приносит свои извинения за причиненные неудобства.

Начальник Северного трамвайного депо А.Г.Шефер.
Елизавета,  16 декабря 2021 15:56:12
Оплата проезда
Добрый день. Сегодня 13.12.2021 года ехала на троллейбусе № 12. С остановки Потапова до Автовокзала промежуток 8:20-8:30. При оплате картой кондуктор сказала, что у меня карта в СТОП ЛИСТЕ. Я эту надпись не видела. Т.к. налички у меня не было я вышла на остановке Автовокзал и до работы добралась пешком. Через 4 часа мне пришло извещение, что с меня списали 6 раз по 23 руб. Таким образом одну остановку я проехала за 138 руб. Прошу Вас разобраться с терминалами, как так происходит и научить правильно пользоваться им. Очень хотелось бы услышать вразумительный ответ
Уважаемая Оксана Николаевна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. По данному случаю произведено расследование,в ходе которого факт многократного списания денежных средств с банковской карты в указанное время не выявлен.
Если при оплате за проезд банковской картой на экране терминала выходит надпись «Карта в Стоп-листе», то списание денежных средств с данной карты не происходит. Наличие денег на банковской карте пассажира не выведет карту из Стоп-листа. Для этого владельцу карты необходимо зайти на сайт s-otk.ru и самостоятельно разблокировать свою карту, а также на указанном сайте можно посмотреть совершенные Вами поездки в транспорте за любой период.
Начальник ТД№3 А.В. Новиков
Снежкова Оксана Николаевна,  13 декабря 2021 16:19:35
Жалоба на водителя трамвая 13 номер вагона 787
13.12.2021 в период времени 7:35-7:40 находясь на остановке пр. Кирова на Ставропольской я совершала посадку в трамвай с двумя детьми. Кода я с одним из детей начала заходить в трамвай, водитель стал закрывать двери и в итоге зажал моего ребёнка дверями, после чего он продолжил стоять на остановке с закрытыми дверями около 30 секунд пока горел красный сигнал светофора. На следующей остановке я вышла и подошла к водителю что бы сделать замечание, и меня опять чуть не зажало дверями. Когда я изложила суть проблемы, водитель сказала что заднюю дверь второго вагона ей не видно в зеркало. Но получается что и переднюю дверь первого ворона ей тоже не видно. А може быть проблема в том что она в зеркало вообще не смотрела. Просьба разобраться в данной ситуации. Ответ отправить на указанную мной электронную почту.
Уважаемая Наталья Викторовна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. С водителя взяты объяснения. Проведен разбор. Из объяснений следует, что водитель не увидела пассажира с детьми. При переходе Вами из второго вагона в первый водитель принял Вас за движущегося вдоль трамвая человека.
Ваше обращение проработано со всем водительским составом депо на инструктивном совещании.
Приносим свои извинения.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев
Романова Наталья Викторовна,  13 декабря 2021 08:54:15
Непонятный кондуктор
Сегодня,12.12.21г,ехала в трамвае 25 маршрута в первом часу дня. Зашёл кондуктор (мужчина) из второго вагона, я даже не поняла, что это кондуктор. На нём нет жилета, соответственно нет жетоны, без маски. Постоянно играется и подкидывает терминал для оплаты. Очень неприятно на него смотреть. И почему без маски? Мы, заходя в транспорт, должны одеть маску, а он не должен находиться в ней? Проведите пожалуйста беседу с кондукторами. Спасибо.
Уважаемая Татьяна Владимировна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. С кондукторским составом проведен дополнительный инструктаж по культуре обслуживания пассажиров и указано на необходимость во время работы использовать средства индивидуальной защиты.
С целью предупреждения подобных ситуаций при работе на линии, Ваше обращение проработано на инструктивном совещании.

Начальник КТД А.Ю.Горшков
Жалоба на кондуктора троллейбуса 20 жетон 952
Ехала 10 декабря в 07.14 утра на троллейбусе маршрута 20 от остановки Воронежская и столкнулась с хамством кондуктора.кондуктор жетон 952 занимает своими личными вещами пассажирское место,дополнительно к месту кондуктора,и при просьбе освободить его начинает ругаться и кричать на весь салон.при передвижении по салону всех толкает (при свободном салоне) ,а также ругается со всеми пассажирами совершено без повода.хамит и нарушает масочный режим (маска одета на подбородок).ехать с таким неадекватным кондуктором абсолютно не приятно.требую применить к ней дисциплинарные меры воздействия и лишить часть премии.
Уважаемая Анна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. В Троллейбусном депо №1 проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение, проведена разъяснительная беседа по соблюдению пунктов должностной инструкции. Особое внимание было уделено проработке правил культуры обслуживания пассажиров. За нарушение должностных обязанностей кондуктору был объявлен выговор. На инструктивном совещании Ваше обращение зачитано и проработано со всем кондукторским составом.

Начальник ТД№1 С.В.Соболев
Самарская анна,  10 декабря 2021 08:22:46
Водитель 25 трамвая зажал ребёнка в дверях
Просьба принять меры к водителю трамвая 25 маршрута номер 2072. На остановке димитрова выходили с ребёнком из вагона в 16.50 9.12.2021 Водитель не посмотрев и не убедившись, что все вышли, закрыл дверь и начад движение. Зажав 3х летнего ребёнка в дверях! И вместо извинений накинулись на меня с кондуктором. Требую принять меры и провести разъяснительные работы. Если при осмотре, обнаружу у ребёнка травмы, обращусь в суд
Уважаемая Юлия Александровна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. С водителя трамвая взято письменное объяснение и проведено служебное расследование.
С водителем трамвая проведен дополнительный инструктаж о неукоснительном соблюдении Должностной инструкции.
Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с водительским составом.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Начальник КТД А.Ю.Горшков
Кайсарова Юлия Александровна ,  9 декабря 2021 17:01:50
оплатат проезда
К ранее отправленному обращению 06.12.2021 года.
Маршрут трамвая № 23. В обращении ошибочно указан №4.
оплатат проезда
Здравствуйте. Сегодня 6.12.2021 года ехала в трамвае номер 4. С остановки Постников овраг в 8.26 утра. При оплате по карте кондуктор сказала что оплата не проходит, приложив карту два раза, как я поняла на карте нет средств, хотя я точно знала что остаток на счете достаточный. В итоге мне пришлось заплатить наличными 32 рубля. А в 10.20 пришли 2 СМС о списании с карты MIR-4282 два раза по 23,00 рубля за проезд.В итоге у меня списали за проезд 46 рублей и наличными 32 рубля.Поездка обошлась мне с учётом имеющихся льгот в 78 рублей.Терминал номер 81129647
Проверила информацию на транспортно - карточной платформе.
Обявление остановок
Объявленные остановки не соответствуют действительности.1 декабря утром на маршруте 22 остановка Постников овраг" объявлена,когда трвмвай остановился на Звезде. Сегодня, 2 декабря, на маршруте 20,остановка Постников овраг объявлена,когда трамвай нахрдился на остановке Николая Панова. В результате уже дважды приходилось добираться до рабрты с пересадками.Чем так,лучше совсем не объявлять.
Уважаемая Наталья Михайловна!

Для дальнейшей работы по Вашему обращению просим сообщить Вас дату и время поездки ,направление движения, инвентарный номер трамвая.
ЧЕТКАСОВА НАТАЛЬЯ МИХАЙЛОВНА,  2 декабря 2021 09:01:32
Неадекватное поведение кондуктора маршрута 24К
Сегодня в трамвае 24К кондуктор вела себя в очередной раз неадекватно (в общем как всегда ведёт себя уже не первые месяцы её присутствия на данном маршруте 24К). Находится на рабочем месте как обычно без индивидуального средства защиты "МАСКА" как в личном транспорте без пассажиров. На вопрос от пассажиров почему не одевает маску находясь на рабочем месте в транспорте всех посылает куда подальше со славами "ДА ЛАДНО ЗАКРОЙ СВОЙ РОТ", мол это не их дело в маске она или без маски находясь в вагоне и обилечивая пассажиров в пренебрежительной форме с криком, мол все разошлись идёт королева вагона. В очередной раз был свидетелем конфликтов данного кондуктора и пассажиров а особенно задевает когда она конфликтует с пожилыми людьми по поводу оплаты проезда. Все в её глазах тупые, ведут себя как не мужчины и не как подобает девушкам ИТД (это я в корректной форме излагаю). Прошу принять меры, кондуктор не совсем адекватен и возможно, ей не стоит работать в месте, где нужно контактировать с людьми. Маршрут 24К, билет от 30.11.21, 16:59, номер терминала 81129901, номер билета 0542.
Уважаемый КОЕ!


На Ваше обращение сообщаю следующее. С кондуктора взято письменное объяснение и проведен разбор.
Кондуктору указано на необходимость во время работы использовать средства индивидуальной защиты(маску) и проведен дополнительный инструктаж по культуре обслуживания пассажиров.
Вместе с тем сообщаю, что при входе в трамвай пассажиры обязаны оплатить проезд в соответствии с действующим тарифом в течение одной остановки.
Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с кондукторским составом.
Также на будущее обращаем Ваше внимание, что согласно статье 11 Федерального закона от 02.05.2006 №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» ответ на обращение не дается, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть отправлен ответ.

Начальник КТД А.Ю.Горшков
КОЕ,  30 ноября 2021 19:51:33
Хамское отношение кондуктора маршрута 22 к пассажирам
30 ноября в 12часов дня я села в трамвай по маршруту 22.ехать мне надо было с площади Куйбышева до больницы Середавина где нахожусь на госпитализации с ребёнком инвалидом.Кондуктору я подала за проезд 1000рублей,на что на меня посыпались оскорбления,что мне сейчас дадут билеты на всю сумму и что меня сейчас выкинет из трамвая,хотя я ему объяснила ,что я не местная и других денег у меня нет.Прошу Вас разобраться с данной ситуацией.Жетона на нем не было.По времени можно будет узнать ,кто работал по этому маршруту.

Уважаемая Анна Андреевна !


На Ваше обращение от 30 ноября 2021г. на некорректное поведение кондуктора, работавшего по 22 маршруту, в Северном трамвайном депо проведено служебное расследование.
С кондуктора взято письменное объяснение. С ним проведена работа по соблюдению должностных обязанностей и культуре обслуживания.
Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.
Администрация Северного трамвайного депо приносит искренние извинения за причиненные неудобства.




Начальник Северного трамвайного депо А.Г. Шефер


Сергеева Анна Андреевна,  30 ноября 2021 12:50:28
Хамское отношение кондуктора
Нахамил кондуктор, когда банковская карта считалась только с третьего раза, потому что была в чехле. Накричал и обозвал тупой. Маршрут №4, вагон 2100, кондуктор мужчина. 30.11.2021г.(парк победы 08:15)
Прошу принять меры и провести беседу.
Уважаемая Эрика!
На Ваше обращение сообщаю следующее.
С кондуктора взято письменное объяснение и проведен разбор.
Для оплаты проезда Вы использовали банковскую карту, которая находилась в чехле. После прикладывания ее к ридеру терминала, оплата не прошла и терминал билет не выдал. Банковская карта с системой бесконтактой оплаты может не работать по причине ее неверного использования. Рекомендуемое расстояние при бесконтактой оплате карточкой до 1 см. Иногда карту прикладывают не той стороной. Возможно, указанная причина и способствовала тому, что Ваша карта считалась терминалом только с третьего раза.

С кондуктором проведен дополнительный инструктаж по культуре обслуживания пассажиров.
ваше обращение проработано на инструктивном совещании с кондукторским составом.

Начальник КТД А.Ю.Горшков
Эрика,  30 ноября 2021 08:30:34
Отвратительное хамское поведение
27.11.21 в 11.35-11.40 маршрут трамвая №23 ,вагон № 1102, терминал № 811229949 , двигался по улице Аэродромной в сторону улицы Тухачевского « в кольцо» ,на вопрос кондуктору о конечной остановке перед кольцом,который был задан вежливо и корректно ,кондуктор начала грубить ,хамить , орать , так же находилась без средств индивидуальной защиты органов дыхания ( маска на подбородке болталась), принимайте меры по поводу этого кондуктора , не умеет разговаривать - на курсы общения отправляйте ее, и стоит наверное разъяснить работникам меры предосторожности при сложной эпидем. обстановке(маски , перчатки). Жду обратной связи.
Уважаемый Дмитрий Николаевич !


На Ваше обращение от 27 ноября 2021г. на кондуктора работавшего 27.11.2021г. по 23 маршруту вагон № 1102, без средств индивидуальной защиты (маски) сообщаю следующее:
В Северном трамвайном депо проведено служебное расследование. Весь кондукторский состав проинструктирован и взят под роспись об обязательном использовании защитных масок при работе на линии и об их обязанности предупреждать пассажиров об использовании масок.
С кондуктора взято письменное объяснение, с ним проведена работа по соблюдению должностных обязанностей и культуре обслуживания.
Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.
Администрация Северного трамвайного депо приносит искренние извинения за причиненные неудобства.




Начальник Северного трамвайного депо А.Г. Шефер
Дмитрий Николаевич,  27 ноября 2021 12:44:38
Возврат денежных средств
Здравствуйте. Сегодня ехала в троллейбусе номер 13. У кондуктора была проблема с терминалом. В итоге у меня списали за проезд 2 раза. Ехала примерно в 16¹⁴. Села на остановке " Заводское шоссе“ терминал номер 81129243.
Проверила информацию на транспортно - карточной платформе.
Уважаемая Оксана Викторовна!

На Ваше обращение сообщаю следующее. Для детального разбора нам необходимо время оплаты проезда и подтверждение о двойном списании из личного кабинета с сайта –s-otk.ru Транспортной карты.

НачальникТД№3 А.В.Новиков
Сятищева Оксана Викторовна,  26 ноября 2021 22:53:21
Хотелось бы поблагодарить
Имела возможность сегодня прокатиться в трамвае по маршруту 24 номер в вагоне 1052,Хотелось бы поблагодарить кондуктора , за чуткое и дружелюбное отношение ко всем пассажирам!
Уважаемая Надежда!
Благодарим Вас за обращение. Для дальнейшей работы по Вашему обращению и установления личности кондуктора просим сообщить время поездки, жетон кондуктора и номер терминала.
Надежда Рогоскина,  26 ноября 2021 14:19:32
Тролейбус 4.с номером 103 сегодня ехал не по маршруту.т.е до металлурга не доехал. врёмя 11.38 было на ост.Вольская и прехал до плКирова и свернём на Ул
Почему мы -пассажиры должны страдать.от того .что у них нет времени ехать до места назначения.Кондуктор говорит нет у нас времени ехать до металлурга. И на каждрй остановке кричала.люди не довольные отсюда можно пешком дойти .маска опущена на подбородок.Я например опаздываю на работу говорю .а она какая работа обед на улице. Вообщем грубиянка. Я шестрй год ездию ну чтоб в это время маршрут не довёз - ЭТО ВПЕРВЫЕ.ПРОБОК НЕБЫЛО
Мурзаханова Халидя Умяровна,  25 ноября 2021 14:21:03
Жалоба на кондуктора трамвая #3
23 ноября в 22:40 двигаясь с улицы Полевой в сторону хлебной площади столкнулся с хамством кондуктора в виде требования подойти к ней самостоятельно для оплаты. Прошу обратить внимание.
Тучин Андрей Викторович,  23 ноября 2021 22:47:33
оплата проезда
22.11.2021г. на остановке Лесная я села в трамвай маршрут 21 номер вагона 2126. При оплате проезда картой VISA терминал у кондуктора не срабатывал, мне пришлось оплатить за проезд наличными. Через 3 часа после поездки поступило извещение, что с меня списали трижды по 23 руб., т.е. одна поездка в трамвае мне обошлась вместо 23 руб. фактически 98 руб.
Позже я обнаружила, что за 19.11.2021г. вместо 3 поездок с меня сняли оплату за 6 поездок. 20.11.2021г. я транспортом не пользовалась, но с меня сняли за 3 поездки. За 2 месяца это уже 2 ситуация у меня. Требую объяснений и возврат средств.
Уважаемая Елена Николаевна!
На Ваше обращение отвечаю следующее. В обязанности кондуктора не входит устанавливать причины нахождения Вашей карты в «стоп - листе». В данном случае кондуктор действовал в соответствии с п. 3.14 должностной инструкции: « Кондуктор, в случае не снятия денежных средств с карты пассажира (нет остатка денежных средств на карте, ограничение карты по времени, брак карты и т.п.) в тактичной форме обязан предложить пассажиру оплатить проезд за наличный расчет по тарифу, установленному Администрацией г.о. Самара».
Все терминалы для работы на линии выдаются кондукторам только в исправном состоянии.
Для получения информации о технических особенностях оплаты проезда и провоза багажа банковской бесконтактной картой, Вы можете воспользоваться сервисом ООО «Транспортная карта» для отслеживания истории событий по оплате проезда в личном кабинете в разделе «Поездки по банковским картам» на сайте http://sam-tk.ru/bank-cards или по телефону горячей линии 8-800-70-74-99(звонок бесплатный),8(846) 311 01 01 с 9-00 до 18-00

Начальник КТД А.Ю.Горшков
Силина Елена Николаевна,  22 ноября 2021 12:35:51
Работа кондуктора
20 ноября 2021 года кондуктор 5 маршрута, вагон 968, в 15 - 16 часов грубо разговаривала с пассажирами (не со мной). Предлагаю принимать на работу кондукторами только доброжелательных людей.
Уважаемая Елена Петровна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. С кондуктора взято объяснение, проведен разбор. Кондуктору указано на недопущение нетактичного поведение и создания конфликтной ситуации во время работы , а также проведена беседа о нормах этики общения.
С целью предупреждения повторения подобных случаев Ваше обращение проработано со всем кондукторским составом депо на инструктивном совещании.

Начальник ГТД А.Б.Лебедев
Тарнаруцкая Елена Петровна,  20 ноября 2021 15:22:10
Жалоба на кондуктора трамвая 2 номер 2168
Кондуктор позволяет себе делать замечания и учить взрослого человека по поводу использования мобильного телефона, в какое время и когда его использовать.
Ларионова Софья Николаевна,  16 ноября 2021 19:16:22
Жолоба на кондуктора троллейбуса 3208 12.11.2021
Кондуктор нарушает масочный режим. Выдергивает терминал оплаты из под рук, что карты падают на пол. Грубо отвечает на сделанные ей замечания.
Уважаемая Наталья Вячеславовна!
С целью продолжения работы по Вашему обращению и установления личности кондуктора просим сообщить время поездки, номер жетона кондуктора или номер терминала.
Ваше предложение
Код безопасности

Отправить
Отправить

Как доехать

Укажите остановки следования

Поиск
Поиск

Выберите интересующий маршрут

Перейти
Перейти