Предложения по работе кондукторов и водителей ТТУ

Жалоба на работу сотрудников трамвая
Добрый день!
09.10.2021 села в 11 трамвай на остановке «аминева» в 21:26 в сторону Авроры. Ни водитель, ни кондуктор 11 трамвая не сообщили о том, что уезжают в депо, выгнали всех на кольце Гагарина/22 партсъезда !!!!!! Молча сказали, что конечная и все. Все скопом повыходили. То есть с нам взяли деньги за проезд, и не довезли до нужной остановки. Причём ещё нагрубили, сказал что они все говорили, но повторюсь НИКТО из пассажиров об этом не знал, пока перед Кировским депо всех не высадили. Кондуктор молча забрал свой пакет и ушёл, даже не дал просмотреть номер жетона. Далее, после того, как нас выгнали, мы пересели на 23 трамвай (внутри было написано 785) начали объяснять кондуктору ситуацию, на что кондуктор позволила себе переходить на личности, выгонять нас с трамвая, раз мы не хотим платить. Но мы показали билеты с 11 трамвая. На что услышали ответ, что мы обманываем, и все в курсе, что 11 трамвай «ушёл домой». В итоге кондуктор ушла жаловаться водителю, вышел водитель и спасибо за его адекватность, и то, что он вошёл в положение и оказался понимающим и провез нас без очередной оплаты. После того как трамвай поехал, кондуктор не прекращала ругаться, до нашего выхода, и думаю продолжила дальше. Возникает вопрос: почему Мы должны по ошибке водителя и кондуктора 11 трамвая, оплачивать ещё раз проезд. Просьба разобраться в данной ситуации, и обязать всех водителей уведомлять посредством громкой связи об изменениях маршрута! А не просто сдирать деньги за проезд молча. Но и также прошу провести беседу с данным составом 11 трамвая, и кондуктором 23 трамвая о том, что можно уметь общаться вежливо и с пониманием относиться к пассажирам. Что за бардак в транспорте??????
Уважаемая Александра Валерьевна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. С водителя трамвая и кондуктора, работавших 09.10.21 по 11 маршруту, взяты письменные объяснения, из которых следует, что информация о следовании трамвайного маршрута до пассажиров доводилась через громкоговорящее устройство, а также на передней части вагона была установлена информационная табличка о маршруте следования вагона.
В целях недопущения подобных случаев Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с водительским и кондукторским составом.
И.о. начальника КТД В.Н.Казаев
Александра Валерьевна,  9 октября 2021 23:39:22
Жалоба
Разберитесь с маршрутом трамвая 24, который идёт утром в сторону барбошиной поляны. На остановке Черемшанская предыдущий маршрут проходит в 07:27мин, а следующий только в 07:50!!!!!!! И так каждый день, это не дело Чтобы между трамваями был такой огромный промежуток времени, тем более утром!!
Ротатая Ляйсан Ильясовна,  8 октября 2021 08:02:50
Высадка ребёнка из трамвая
7-10-2021 моя дочь, Каледина Полина, была высажена из трамвая 22 маршрута, т.к. на ее транспортной карте не оказалось достаточной суммы для оплаты проезда. Номер состава и ФИО кондуктора девочка не спросила по незнанию. Но трамвай ориентировочно в 19:28 был на остановке Полевая (при движении из центра города). Ребёнок ехал в первом вагоне состава. Прошу установить кондуктора, виновного в этой ситуации, и довести до ее сведения, что ее действия нарушают федеральный закон N98-ФЗ от 20-04-2021. А на руководителей таких рьяных работников может быть наложен штраф от 20000 до 30000₽.
Уважаемая Елена Анатольевна!
На Ваше обращение сообщаю следующее.
С кондуктора взято письменное объяснение, проведен разбор. Кондуктор отрицает факт принудительной высадки детей из вагона. Из объяснительной кондуктора следует, что в течение всей смены на маршруте было много пассажиров. Во время обилечивания он всегда громко информирует пассажира при отсутствии денежных средств на карте и предлагает оплатить другим способом, в конфликты не вступает, обслуживал два вагона. С кондуктором проведена беседа на тему более внимательного отношения к несовершеннолетним пассажирам.
С целью предупреждения повторения подобных случаев, данное обращение проработано с кондукторским составом на инструктивном совещании.
Начальник ГТД А.Б. Лебедев
Каледина Елена Анатольевна ,  7 октября 2021 22:20:26
Жалоба
Добрый день! Прошу провести с водителем трамвая номер 7 беседу(фио:Куклин Рамиль Анварович), о том что входит в его обязанности! Следуя по маршруту 7, 4 октября 2021года время поездки 18:25 водитель неоднократно покидал своё рабочее место, вступая в перепалку с пассажиром который не оплатил проезд. При этом когда ему сделали замечание о том что он покинул своё рабочее место, он находил другим пассажирам!
Зайцева Екатерина Андреевна,  4 октября 2021 18:37:02
угроза жизни
Добрый день. Хотелось бы узнать фамилию и имя кондуктора трамвая № 21 (для написания заявления в полицию), следовавшего 01.10.21.( в сторону Барабошиной поляны около 13 часов) , номера вагонов 2047 и 2048. Дело в том, что сегодня, 1 октября при входе в трамвай 21 маршрута ,на остановке Н-Вокзальная/Ставропольская мне из дверей вагона кондуктор предложил оплатить проезд, я сказал хорошо, у меня только мелочь не пересчитанная и я вошел в трамвай. Сразу за мной побежал кондуктор, с матом и оскорблениями начал угрожать мне, расправиться и встретить на улице и что за меня, ему опять сидеть не охота. Так-же собирался разбить мой телефон которым я хотел начать производить видеосъёмку. Сам кондуктор был без жилетки, отказался предоставить удостоверение и представиться (на мой взгляд, он был пьян).



01.10.2021 Владимир
Уважаемый Владимир!
На Ваше обращение сообщаю. С кондуктора взято письменное объяснение, из которого следует, что он не нарушал должностные обязанности и действовал согласно требованиям «Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и наземным электрическим транспортом», а также ФЗ от 08.11 2007 №259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта». Однако, данное требование было Вами не выполнено. Вы не оплатили свой проезд, бесплатно доехали до своего пункта назначения. Кондуктор Вас из трамвая не высаживал, хамства и грубости в отношении Вас не проявлял.
В соответствии с требованиями 152-ФЗ «О персональных данных», Вам не могут быть предоставлены персональные данные работавшего кондуктора.
Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с кондукторским составом.
И.о.начальника В.Н.Казаев
Крохин Владимир,  1 октября 2021 18:58:50
Отсутствие трамвая 2
Добрый день! Почему второй день нет трамвая номер 2 в 8.08 из Постникова оврага. Это единственный трамвай, на котором можно доехать до Заводского шоссе. С пересадкой ехать неудобно и дорого. Этот маршрут и так ходит редко, ещё и отменили!!!
Кулагина ,  28 сентября 2021 08:17:59
Жалоба
Здравствуйте! 27.09.2021 в 08.57 я села в трамвай номер 20.Присев на сиденье я начала искать карту в сумке, ко мне подошла кондуктор (номер жетона 333).Я ей ответила, что приобрету жетон в навесном терминале, на, что она начала возмущаться,, Да пожалуйста, покупайте где хотите,,. Я попросила её успокоиться, но кондуктор не успокаивал ась, вела себя по хамски, орала на весь вагон. Успокоилась только после того как я спросила номер жетона. В ТТУ проводится инструктаж общения персонала с пассажирами? И как прошёл ли вышеуказанный кондуктор переодический медосмотр (обязательно у психиатора).
Бузан Оксана Валентиновна,  27 сентября 2021 09:10:01
Не понимаю
Не понимаю, почему на остановке 20 маршрута М. Шоссе, трамваи останавливаются не в районе остановочного павильона, а едут вдаль до самого перекрестка, и приходится за ними бегать? Нужна массовая проверка зрения или чтобы сбили кого-то во время пробежек?
Климов А. В. ,  24 сентября 2021 11:16:21
Жалоба на кондуктора 11 трамвая
Здравствуйте, оставляю отзыв о работе кондуктора, вагон 2133, трамвай номер 11. Кондуктор мужчина, 19 сентября едем на Аврору, играет в телефоне звук на всю громкость, на замечания не реагируют, ходит не держась за поручини, наваливается на всех, вступил в перепалку с делом, подкидывает терминал, без формы, самая главное перед ним села женщина просидела три остановки и вышла, к людям подходил выборочно, говорит что он не кондуктор а просто подрабатывает, далее скандал, зашла девушка кондуктор и вышла водитель трамвая тоже с ором на пьяного пожилого мужчину. Тот который мужчина не кондуктор «орал матом» все пассажиры в ужасе от такого негатива, прошу провести беседу с сотрудниками о правилах поведения на работе и тем более в общественном месте, т.к присутствуют дети
Уважаемая Анастасия Валерьевна!
На ваше обращение сообщаю следующее. С кондуктора взяты письменные объяснения, из которых следует, что кондуктор(мужчина) в отношении пассажиров грубости и хамства не проявлял, нецензурной бранью не выражался. Конфликтную ситуацию в салоне трамвая пытались создать два пассажира, которые, предположительно, находились в нетрезвом состоянии, хамили другим пассажирам и отказывались оплачивать свой проезд.
Во избежание подобных случаев Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с кондукторским составом и проведен дополнительный инструктаж по культуре обслуживания пассажиров.
И.о. начальника КТД В.Н.Казаев
Дмитриева Анастасия Валерьевна ,  19 сентября 2021 15:14:32
Грубость кондуктора трамвая 5 маршрута
17.09.2021 в 10.20 кондуктор (мужчина)трамвая #951 следовавшего по маршруту номер 5 в сторону Барбошиной поляны очень грубо обошёлся с пожилой посажиркой, которая предъявила для оплаты транспортную карту. Он громко ругаясь заставлял её подойти к терминалу и оплатить самостоятельно. Женщина сказала, что после операции и заплакала, после чего продолжая кричать он выхватил карту и приложил её к терминалу.
Уважаемая Ирина Николаевна!

На Ваше обращение сообщаю следующее. С кондуктора ГТД взято объяснение, произведен разбор. Факт грубого обращения по отношению к пассажиру кондуктор не подтверждает. В течение смены он предупреждает всех пассажиров об оплате проезда через валидатор, не дожидаясь кондуктора. Кондуктору указанона недопущение создания конфликтной ситуации во время работы.
Данное обращение проработано со всем кондукторским составом депо на инструктивном совещании.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев
Ирина Николаевна Развеева,  17 сентября 2021 10:32:46
Жалоба на кондуктора 22 маршрута
Кондуктор 22 маршрута, вагон 966,14.09.2021г.находилась в вагоне трамвая без маски. Хамила пассажирам, переходила на личности. Жетона при себе не имеет, но назвала номер 014.
Уважаемая Никитина Н.И.!
Для дальнейшей работы по Вашему обращению и выяснения личности кондуктора просим указать время Вашей поездки.
Никитина Н. И. ,  14 сентября 2021 18:00:17
жалоба
А мне вот интересно, почему водители трамвая не соблюдают скоростное ограничение, особенно на участках с тяжелым профилем? Вам инструкция и жизнь пассажиров по одному месту? Водитель трамвая 1212 7-го маршрута.... 19:57 22-й партсъезда 10.09.21 ... Где ваши правила перевозки пассажиров и инструкции ?
Игорь,  12 сентября 2021 19:51:46
Хамство и издевательство водителя трамвая
8.09.2021 на маршруте троллейбуса "17" в 17.15 водитель объявила конечную на Губернском рынке, до этого никаких объявлений, что маршрут изменён не было сделано. Я человек с ограниченными возможностями передвижения, пока я не без труда дошла до дверей водитель захлопнула их прямо перед моих лицом со словами: "Ждать не собираюсь". На мою просьбу открыть дверь водитель с ухмылкой ответила: "В депо выйдешь". Смеяться над людьми с ограниченными возможностями здоровья - это скотство. Когда водитель убедилась, что я сейчас заплачу, то открыла дверь. Садизм в чистом виде.
Уважаемая Елена Ивановна!

Доводим до Вашего сведения, что данные указанные в обращении не соответствуют действительности. Вы указали, что водитель троллейбуса женского пола, а по факту 08.09.21 на маршруте троллейбуса №17 в 17-15 работал водитель мужского пола Тихонов Николай Николаевич, что подтверждается путевым листом. Других троллейбусов ТД№1 на данном маршруте в тот день не было.

Начальник ТД№1 С.В.Соболев
Калягина Елена Ивановна,  8 сентября 2021 17:40:19
Уберите с 20марш кондуктора 1096
Убедительная просьба,уберите занудную Мветлану кондуктора 1096 с 20маршрута Пока едишь от Ново-Вокзал и почти до конечной,с ума сойдёшь от ее разговоров и занудства. Ей надо работать там,где ездиет много пенсионеров,что б она с ними и общалась.
Сидоренко Алексей,  8 сентября 2021 15:09:11
Неудовлетворительное состояние вагона
Вагон 2118 по 21 маршруту в отвратительном состоянии. После дождя протекает крыша вагона. Вода с потолка заливает половину посадочных мест. Предлагаю выдавать пассажирам широкополые шляпы, либо делать скидку на проезд, рассчитанную в литр/км.
Роман,  2 сентября 2021 18:01:57
БЛАГОДАРНОСТЬ КОНДУКТОРУ маршрута 20
Добрый день,
Хочу отметить прекрасную работу кондуктора Светланы на маршруте трамвая №20 (номер бейджа 1096). Ездила с ней несколько раз. Очень вежливая, позитивная, культурная женщина. Всегда здоровается, желает хорошего дня! На высоком уровне выполняет свою работу! Я считаю, она образец для подражания как кондукторам, так и другим людям.
Светлана - ПОТРЯСАЮЩАЯ ЖЕНЩИНА, сияющая, озаряющая своим светом и улыбкой весь трамвай (особенно в сравнении с большинством невежливых кондукторов, которые в ответ на "Здравствуйте", даже не отвечают и не смотрят).

Прошу руководителей трамвайного управления отблагодарить материально кондуктора Светлану.

С уважением,
Лебедка Валерия
Лебедка В.В.,  2 сентября 2021 13:39:29
про "зайцев"
Добрый день! Каждый день по будням по маршруту "19" в направлении ул.Фадеева с остановки Госбанк практически до конечной ездит молодая светловолосая женщина, которая НИКОГДА!!! не платит за проезд, заходит в трамвай, достает сразу телефон, или звонит по нему, или смотрит в него. Поскольку женщина ухоженная, хорошо и не бедно одетая, у кондукторов не возникает сомнения, что такая дама может не заплатить. Эта ситуация продолжается уже больше года. Просто интересно, насколько долго она будет вводить кондукторов в заблуждение...
Уважаемая Елена Сергеевна!
Мы благодарим Вас за обращение. Однако просим изложить суть Ваших претензий: к кому конкретно они у Вас возникли? К пассажирке или кондукторам?
Иванова Елена Сергеевна,  1 сентября 2021 12:00:11
Пыталась выгнать из трамвая ребёнка
Трамвай 967 , примерно в 11:00 , я зашла в трамвай , приложила телефон к аппарату , кондуктор сказала карта в стоп листе , хотя в магазинах и в другом транспорте этой проблемы нет . Я показала наличие денег на Сбербанке , в ответ я услышала нецензурную брань в мой адрес и в адрес родителей . Хотели высадить на остановке несовершенного ребёнка . Деньги на карте были . Если проблемы с аппаратурой трамвая , то какое право она имела переходить на личности ребёнка и его родителей . Оказалось , что читая жалобы на сайте , в 967 22трамвае это не единичный случай . Если вы не примите меры , буду обращаться к губернатору и в полицию
По Вашему обращению была проведена проверка. С кондуктора Городского трамвайного депо взято объяснение. Кондуктор не подтверждает факт конфликтной ситуации в указанный день ( не помнит). Ему казано на недопустимость грубого нарушения с пассажирами.
В дополнение сообщаю, что разработчиком программного обеспечения для терминалов является ООО «Объединенная Транспортная карта». По вопросам, возникающим во время работы программного обеспечения транспортных карт, необходимо обратиться по телефонам: 8(846) 230-02-04, 260-28-23 или 8(800)-700-74-99(горячая линия – звонок бесплатный)
И.о. начальника ГТД А.И.Фрелин
Аноним,  30 августа 2021 11:19:42
Отзыв о работе кондуктора
Прошу обратить внимание на работу кондуктора (представиться она отказалась) терминал 81129408 маршрут 22 (29.08.21 14.39), видно что человеку не нравиться его работа!
Она кричит на пенсионеров из-за того, что они самостоятельно не оплачивают проезд, всех женщин с детьми, которые доросли выше пояса, по её мнению, 7милетние и обязаны платить как взрослые! Я нахожу это не справедливом, я заплатила за ребёнка, а моя дочка ещё даже не школьница. Теперь буду брать с собой копию свидетельства о рождении.
Надеюсь, в трамваях г.Самара будут работать вежливые люди!
Хамство кондуктора 143 жетон 22 маршрут 26августа 18:35
Хамское обращение кондуктора, взял мою кредитную карту
Уважаемый Максим!


На Ваше обращение от 26 августа 2021г. на некорректное поведение кондуктора, работавшего по 22 маршруту, в Северном трамвайном депо проведено служебное расследование.
С кондуктора взято письменное объяснение. С ним проведена работа по соблюдению должностных обязанностей и культуре обслуживания.
Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.




Начальник Северного трамвайного депо А.Г. Шефер

Максим,  26 августа 2021 18:41:14
Трамваи останавливаются далеко от остановки
Остановка Полевая на Ленинском проспекте в сторону города. Все трамваи проезжают остановку и останавливаются на перекрестке Полевая-Ленинский проспект. От остановки это достаточно далеко, особенно если трамвай c одним вагоном.
Уважаемый Алексей!
Благодарим Вас за обращение и просим изложить суть претензии, факты (инвентарный номер вагона, маршрут, направление). А также уведомляем Вас, что организация остановок общественного транспорта(ООТ) находится в ведении Департамента Транспорта.
Родионов Алексей,  26 августа 2021 10:01:26
Жалоба на контуктора 5 трамвая вагон 955, 956 (25.08.2021)
Сел на остановке николая панова на трамвай #5 номера вагонов 955, 956, 25.08.2021. Кондуктор молодой парень я ему даю наличкой 50 р, он молча сдает мне 20 р и уходит не дав билета. На что я его спросил где билет, он замешкавшись сказал ну щас вам дам билет и сдачу 18 р, долго копался в своей сумочке ища сдачу попросил еще рубль итого я отдал 51 р., он сдал мне сдачу 14р. И билет и быстро пошел дальше. У нас проезд что 37 р стоит? Где вы набираете таких жуликов? На авито? Я его догнал и объяснил что 51 -32 =19, а никак не 14, на что он возмущенно буркнул и дал мне еще 5 р. То есть этот жулик меня еще и обсчетать решил в наглую. Я требую что бы его наказали.
Уважаемый Александр!
На Ваше обращение сообщаю следующее. Была проведена проверка. С кондуктора взято письменное объяснение, произведен разбор. Доводим до Вашего сведения: с кондуктором расторгнут трудовой договор 31.08.2021г.
С целью предупреждения подобных случаев данное обращение проработано со всем кондукторским составом депо на инструктивном совещании.
И.о. начальника депо А.И.Фрелин
Александр Горшков,  25 августа 2021 19:07:00
Жалоба на кондуктора 15 троллейбуса
Ехали в 15 троллейбусе в сторону металлурга ,кондуктор с номером 356 вела себя отвратительно ,хамила , придиралась к документам , требовала купить билет за наличные имея безлимитную карту , я отказалась это сделать
В итоге она пробила билет нецензурно выражаясь ,вышел водитель не зная ситуации пытался заткнуть рот
Хотела сфотографировать номер кондуктора ,она выбила из рук телефон
Прошу принять меры! Иначе буду жаловаться в твиттер губернатору !
Уважаемая Злата!
Для более корректного ответа на Ваше обращение от 20 августа просим уточнить дату, время и бортовой номер троллейбуса и по возможности предоставить фото билета.
В целях исключения подобных случаев Ваше обращение проработано со всем кондукторским и водительским составом на инструктивном совещании.
Поликарпова Злата Алексеевна ,  20 августа 2021 21:50:02
Благодарность водителю и кондуктору
Добрый день! Хотелось бы выразить огромную благодарность водителю и кондуктору трамвая 17. Была свидетелем как помогли девушке с коляской, вышел водитель опрокинул трамплин, кондуктор помог, девушка с грудным ребёнком зашла в трамвай, кондуктор посадил её на своё место, других детей отвлекал, которые плакали. Такой хороший кондуктор как зовут к сожалению не знаю, хочется чтоб таких работодатель поощрял!!! Очень жизнерадостный и прекрасный мужчина. Значок на его шее 225.
Ехала в вечернее время, в 18:55 были на конечной. 17.08.2021
Мотыгуллина Светлана,  17 августа 2021 19:00:24
объявления остановок
Прошу исправить запись объявляемых остановок: на маршруте троллейбуса №4 диктор говорит "площадь авиаконструктора Илюшева" вместо "Ильюшина". Стыдно путать, ведь это слава Самары!
Уважаемая Бражникова Л.Г.!
После проведенной проверки была выявлена ошибка звучания звукового файла на маршруте троллейбуса №4, а именно название остановочного пункта «Площадь авиаконструктора Ильюшина». Ошибка звукового файла исправлена на всем подвижном составе.
Бражникова Л.Г.,  15 августа 2021 13:17:48
Ваше предложение
Код безопасности

Отправить
Отправить

Как доехать

Укажите остановки следования

Поиск
Поиск

Выберите интересующий маршрут

Перейти
Перейти