Предложения по работе кондукторов и водителей ТТУ

Хамское поведение кондуктора
19 троллейбус, 11.05.22 время 17:34
Кондуктор начала хамить и оскорбила спутницу в ответ на безобидный вопрос о возможности выхода из транспорта
Уважаемый Ярослав Станиславович!
Для дальнейшей работы по Вашему обращению и выяснению личности кондуктора просим сообщить ООТ посадки или высадки, инвентарный номер троллейбуса, направление движения и номер жетона кондуктора или терминала.
Жалоба на кондуктора трамвая по маршруту 20, номер жетона 594
Добрый день, уважаемая администрация ТТУ МУП г.о.Самара! Хочется поделиться с Вами возмутительным,но с другой стороны и каламбурным случаем, который произошел сегодня с моей семьей в трамвае номер 20...Сев на остановке "завод им.Тарасова", я,оплатив картой путем валидатора,села на свое место. К нам подошла кондуктор, с виду на первый взгляд - вполне адекватная, спросила у моей дочери что у нее за проезд.Девочка, в это время искала в рюкзаке школьную карту, и тоже переживала, что не находит. На что кондуктор, дала время, сказав,что подойдет еще. Ребенок сильно эмоционально ко всему восприимчив,когда она переворошив рюкзак не нашла проездной, конечно занервничала. И тут подошла кондуктор с вопросом, как строгий экзаменатор к ребенку :-"Что у вас за проезд,девушка?"- "девушке", всего 12 лет, хоть она и выше мамы...и она так разнервничалась,что полезла в кошелек за наличными, а я вместо этого пошла с картой к валидатору вначале вагона,оплатить за дочь, тк в вагоне не все валидаторы исправны. И попросила вежливо, но настойчиво отойти от нас кондуктора! И тут,как говорится, "Остапа" понесло... Она не то что, не отошла. Так еще и стала срываться на меня, говорить что это ее законное место работы! И что собственно, я ей хамлю!? Пардон?! В чем мое хамство заключалось? Я вижу и знаю своего ребенка, вижу что она на нервах! Кому нужны нервы? Особенно сейчас? Мне?Человеку,у которого 2 операции на сердце они не нужны! И я попросила вашего кондуктора несколько раз достаточно вежливо, но настойчиво отойти от нас, да! Тк, билеты оплачены! А далее начался цирк! В вашем ТТУ столько хороших людей работают,которые создают действительно приятную атмосферу! Но вот этот "персонаж",я еще не встречала настолько негативно настроенных контролеров, может у нее личная трагедия какая или она людей на негатив специально выводит,получая удовольствие? Очень токсичная. P.s.Кондуктор, меня сфотографировала, жалобу какую-то и на меня обещав накатать🤔. Передайте пожалуйста этой даме, я очень надеюсь, фото нормальное вышло? А "девушка", которая девочка 12 лет, по приходу домой в итоге плакала от стресса,еще минут 30 до школы мы ее успокаивали все- что не виновата она, и не из-за нее весь конфликт... вот такая ситуация.
жалоба на кондуктора 15 маршрута
Сегодня 05.05.2022 в 13.20 кондуктор выгнал ребенка(девочку) из троллейбуса из-за того, что у нее транспортная карточка оказалось в стоп-листе, кондуктор предлагала перевести деньги через телефон ей лично. У ребенка нет возможности делать переводы.
Ехать надо было 2-3 остановки, кондуктор выгнала на половине пути.
К сожалению не записали номер этого кондуктора и троллейбуса, но это можно легко определить. Маршрут 15 следовал в город, выгнали ребенка на ост. Воронежская, в 13.20 (время местное) 05.05.2022г. Прошу сообщить о результатах рассмотрении моего обращения на эл. почту.
Уважаемый Виталий!
На Ваше обращение сообщаю. Проведено служебное расследование. Факты, изложенные в Вашем обращении, не подтвердились. С кондуктора взято письменное объяснение и проведена разъяснительная беседа по соблюдению пунктов должностной инструкции и культуре обслуживания пассажиров. Особое внимание было уделено правилам перевозки детей в возрасте до 16 лет. На инструктивном совещании Ваше обращение зачитано и проработано со всем кондукторским составом.
Начальник ТД№1 С.В.Соболев
Виталий,  11 мая 2022 11:26:40
Жалоба на работу водителя трамвая
06.05.2022 в маршруте "20к" 07.26 номер вагона 1178. К сожалению ФИО водителя не записала, т.к. боялась вылететь с трамвая. Потому что видимо водитель забыл, что он не пилот самолета, а водитель трамвая. Людей мотало по по всему салону, пассажиры думали, что вагон просто перевернется. Мне всегда казалось, что водители общественного транспорта несут ответственность за жизнь пассажиров.
Копылова О.,  6 мая 2022 08:09:27
Жалоба на контролера 2 троллейбуса Погожев М. Н.
04.05.22 в троллейбусе 12 номер 1237 в 11.56 на остановке М. Шоссе, следуя по напрпвлению в сторону площади Кирова, я зашла с двумя детьми школьного возраста, оплатила проезд за себя, за 1 ребенка, а за второго можно было оплатить черещ семь минут. Однако, контролер Погожев Максим В., представиться отказался, удрстоверение отказался предъявить, показал только после требовпний пассажиров всего салона, сказал, что школьная картя является именной и я не впрпве оплатить ей проезд за второго ребенка. Я попросила сказать на основании какого нормативного документа мне запрещено использовать данную карту для оплаты повторно? На мой вопрос контрелер ничего не ответил, а хамски требовал оплаты за ребенка. Дабы не допуская неадекватного поведения указанного контролера, проезд в размере 32 рублей мной был оплачен. Полагаю, что действия указанного контролера неправомерны, незаконны и этому хаму нельзя работать с людьми. Прошу провести по данному факту проверку, привлечь его к мерам дисциплинарного и материального наказания, а также с целью проверки его психического состояния в обязательном порядке пройти медицинскую проф.комиссию. О принятых мерах прошу сообщить мне на электронный адрес.
Уважаемая Ксения Владимировна!

В ответ на Вашу жалобу сообщаю, что проведена проверка работы контролера пассажирского транспорта и тщательный разбор сложившейся ситуации.
Согласно правил автоматизированной системы учета проезда «Электронный проездной -транспортная карта»:
- Использование КАРТЫ ШКОЛЬНИКА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ при регистрации проезда в пассажирском транспорте общего пользования возможен только при наличии справки образовательного учреждения.
- Ответственность за контроль правомерности оплаты проезда в пассажирском транспорте общего пользования с учетом использования льготной оплаты проезда возлагается на ПЕРЕВОЗЧИКА.
Во избежание подобных конфликтных ситуаций Вам необходимо приобрести карту школьника на каждого ребенка.
Вместе с тем сообщаю, что с контролерами пассажирского транспорта был проведен дополнительный инструктаж по корректному поведению при проверке проездных билетов и документов у пассажиров.

Главный ревизор Н.В.Логинова
Кондуктор, терминал № 81129389. 30.04.2022, маршрут № 12, вагон1190.
На ост. Московское шоссе кондуктор в состоянии сильного алкогольного опьянения вышел из вагона и нагло потребовал: "Давай тут плати, буду я туда-сюда ходить". Перегородил путь и не пускал в вагон. На фразу "Вы как разговариваете", ответил "ой заткнись, плати давай". Когда я попыталась сфотографировать номер на его терминале, стал отталкивать мои руки, тем самым уже во второй раз применив физические действия. Данный сотрудник представляет угрозу для окружающих, не задумываясь применяя силу, что в сочетании с алкоголем просто опасно.
Маршрут 12. Номер билета 0525. Время 14:40. Терминал № 81129389.
Прошу разобраться с данным случаем и не ограничиваться выговором любой сложности, поскольку таких агрессивных и неконтролируемых людей нельзя допускать к работе с людьми. В этот раз он потолкался и нахамил, что сделает в следующий раз?
Результат данного случая прошу направить на электронную почту, указанную в данном заявлении.
Наталья Петровна,  30 апреля 2022 17:46:01
Жалоба на кондуктора троллейбус 19 (24.04.22)
Добрый день!
Просьба разъяснить ситуацию с кондуктором, работающим на троллейбусе номер 19 г Самары. 24 апреля 2022 года в период с 17:00 до 18:00 я села на маршрут номер 19, следующий из центра города в направлении ул Стара Загора. Войдя в транспортное средство, я подошла к кондуктору с целью оплатить и предъявила карту. Кондуктор ( мужчина) сидел на своем месте и играл в телефоне в карты. На несколько моих просьб об оплате, он не реагировал, продолжая играть. После чего сказал, что сначала мне нужно помолчать. Доиграв свою увлекательную игру, он подошел с терминалом для оплаты. Значок скрывает. ФИО назвать отказался. Просьба разобраться в данной ситауции и сообщить о принятых мерах. Номер троллейбуса 3116 удалось сфотографировать сзади.

Пензина Мария,  24 апреля 2022 21:37:59
Жалоба на кондуктора
22 трамвай 817 номер, время 18:45. Кондуктор нагло хамила и кричала на весь трамвай на пассажира. Кричала что у него нет билета, хотя он пытался ей предьявить его.
Уважаемый Сухов П.В.!


На Ваше обращение сообщаю следующее. Была проведена проверка. С кондуктора Городского трамвайного депо взяты объяснения, проведена беседа. С кондуктором расторгнут трудовой договор 29.04.2022г.
С целью предупреждения повторения подобных случаев данное обращение проработано со всем кондукторским составом депо на инструктивном совещании.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев.
Сухов П.В.,  22 апреля 2022 18:47:57
Жалоба
19 апреля 2022 в 18.30 трамвай (вагон номер 2015) ехал без номера. Когда остановился,водитель в последнюю минуту объявила,куда направляется трамвай! При этом захлопнула двери и чуть не прищемила пассажира! После этого стала орать и крутить пальцем у виска! Ужасное отношение к пассажирам!!!
Катя ,  19 апреля 2022 18:41:31
Кондуктор хам, позор города
Оскорбляет пассажиров, скрывает нагрудный знак. требует оплату наличкой, при этом классовая лента в аппарате не печатает чек. Маршрут 20, 16.04.22, 20.30 , номер вагона 1095
Елена К,  16 апреля 2022 20:33:39
Ложь кондуктора
Трамвай #3, терминал 81129772, 15.04.22 16:03 кондуктор нагло врет о том, что карта в стоп листе. Деньги есть и долгов по проезду нет. Ещё и повышает голос. Хамит. Явно хочет получать за проезд наличкой. Прошу разобраться.
Уважаемая Яна!


На Ваше обращение сообщаю, что проведена проверка. С кондуктора взято объяснение. Кондуктор не подтверждает хамства. Ей указано на недопустимость грубого обращения с пассажирами и строгое исполнение должностных обязанностей.
В дополнение сообщаю, что разработчиком программного обеспечения для терминалов является ООО «Объединенная Транспортная карта».
По вопросам, возникающим во время работы программного обеспечения транспортных карт, необходимо обратиться по телефонам: (846)260-28-23,311-01-01 или 8(800) 700-74-99 (горячая линия – звонок бесплатный) или воспользоваться личным кабинетом на сайте s-otk.ru

Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с кондукторами на тему бесконфликтной работы на линии и культуры обслуживания.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев
Яна ,  15 апреля 2022 16:17:20
Хамство 15.04.22 08:23
Добрый день! Эта одна из большой семерки (хамоватых, все женщины), которую я знаю в лицо (короткая стрижка, темные волосы, рост 170, спортивного телосложения). Сегодня двигаясь по маршруту 19 на остановке карла-маркса в сторону фадеева, кондуктор начала выяснять отношения в начале вагона с женщинами (сразу на госпитале понял, что же она сегодня выкинет), что-то им сказала, разворачивается и говорит - "ну и всё тогда, рты закрыли и едем молча". Слово в слово было слышно в конце вагона, где я стоял и потом наблюдал за ней, возле своего места потом материлась - "де**лы б**ть, не выспались что ли". У меня вопрос, а она высыпается вообще? Спросить ее жетон было омерзительно противно, решил тут написать и напишу данные билета.

Машрут: 19, вагон: 1189.
терм. N:81129222
серия билета: 220415-81129222-001
номер билета: 0246
дата и время: 15.04.22 08:23
Рыбаков Е. А.,  15 апреля 2022 09:43:26
жалоба на хамское поведение кондуктора
5.04.22 в 16:50, кондуктор в 24 трамвае, в вагоне 1034 указывал на мою бездарность, в том, что я не могу найти свой наушник. приговаривая что моё поколение оставит сразу же на него жалобу,если он будет потерен в его вагоне. наушник я нашла, но и оставлять жалобу я не собиралась. пришлось, не могла это пропустить мимо ушей
wqmdwqmd ,  5 апреля 2022 16:59:21
Неадекватное поведение кондуктора 20 маршрута
04.04.2022 20 маршрут трамвая, выгоны 1059 и 1060, выезжающий с Фадеева в 07.35 прибывает на конечную ул. Пионерская в 08.40.
Терминал № 98320929 Маршрут "20" Серия билета:220404-98320929-684
Номер билета: 0026 в 07:46.
Было замечено неадекватное поведение кондуктора данного трамвая, в первом вагоне у задней двери, в период времени с 08.25-08.35, что можно посмотреть с 2 камер видеонаблюдения в салоне трамвая.
Кондуктор пряталась за мою спину, резко размахивала руками и что-то шептала. Бегала из стороны в сторону, когда я поворачивался и пытался посмотреть на нее. Вагон был пустой. При движении по ул. Фрунзе около остановки Филармония, в выше указанном промежутке времени, кондуктор(женщина) подбежала к девушке, стоящей у задней двери первого вагона( готовилась к выходу), начала что то шептать ей в спину и резко размахивать руками.
Закончив свой обряд, убежала за мою спину и влезла между мной и поручнем, хоть места там и не было. Отойдя от нее подальше, спросил: всё ли у нее в порядке? Кондуктор ответила: не хочу быть в поле вашего зрения( повторяла неоднократно), несла какой то несвязный бред.
Прошу Вас, проявить внимательность и принять какие-то меры к данному кондуктору, т.к. она проявляет агрессию к пассажирам во время диалога, что-то шепчет за спинами, размахивает руками. Если она психически нездорова, то в любой момент может накинуться на пассажира и нанести вред здоровью
Зиновьев Павел Андреевич,  4 апреля 2022 11:32:37
кондуктор и водитель без масок
31.03.22 г.в маршруте № 25 в направлении с Барбошиной поляны кондуктор(терминал № 81129320,билет № 000077,время 14:56) была замечена в черной маске на бороде.На просьбу надеть маску как положено,начала переговариваться и никак не могла остановиться.Затем выглянула водитель,которая была вовсе без маски.А ведь Постановление Губернатора о соблюдении антиковидных мер никто не отменял. Да еще не понятно зачем кондуктор хватает наши карты в свои руки,даже если пассажир сам прикладывает её для оплаты к терминалу?Я бы не хотела получить микробы, которые она собирает в течении всего дня. Пора бы уже всех кондукторов-грубиянок ЗАМЕНИТЬ НА ВАЛИДАТОРЫ!!!
Елена,  31 марта 2022 19:00:24
Жалоба. Трамвай 19,дата 30.03.22. Кондуктор 1170.Время поездки 11:37
Предлагаю руководству ТТУ делать день открытых дверей своих кабинетов для кондукторов. Пусть они у вас в кабинете высказывают весь негатив, агрессию и хамство, а не выливают это на пассажиров . Поведение у кондуктора 1170 такое, что создаётся впечатление , что я ехала не в ОБЩЕСТВЕННОМ транспорте, а пришла к ней домой. Доколе такие работники ТТУ, как кондуктор 1170 будут позорить своё предприятие? Менеджеры по персоналу, принимайте меры! Стыдно за ваше предприятие. Столько хамства только у вас. Позор ТТУ!!!
АНИФЕРОВА Л.А,  30 марта 2022 13:34:24
Жалоба
Сегодня 28.03.2022г.в трамвае 947 который следовал по маршруту N1 примерно в 18:29 в сторону а/с Аврора кондуктор вела себя крайне не адекватно. Орала на пассажиров, жаловалась что устала так работать, что мы в этом виноваты. Угрожала мужчине "тебе может врезать", швырнула его карту ему вместе с билетом на пол. Нас с мужем оскорбляла и называла бомжами. Вошедшего спросившего доедет или нет мужчину обругала и сказала "не знаешь куда едет не лезь" ( учитывая что она метр в прыжке, а мужик амбал под потолок). И все из-за того что плохо работал терминал и не сразу считывал карты. Прошу наказать данного сотрудника в идеале конечно уволить по статье, поскольку такое хамство неприемлемо!
Верно говорят маленький клоп да вонючий! Данный сотрудник тту на своем примере доказал верность данного выражения!
Оценить ее поведение можно будет на просторах интернет. Приятного просмотра. Искренне надеюсь не долго ей осталось позорить тту своим поведением.
Уважаемая Екатерина!
По Вашему обращению проведена проверка.
Трамвайный вагон инв. № 947 не работал по 1 маршруту. С кондуктора Городского трамвайного депо, работающего по 1 маршруту 28.03.2022 г (время примерно 18-29) на трамвайном вагоне №937, взято объяснение. С кондуктором проведена беседа на тему недопустимости некорректного поведения с пассажирами, приказом по депо к ней применено дисциплинарное взыскание в виде выговора.
С целью предупреждения повторения подобных случаев, данное обращение пассажира проработано со всем кондукторским составом депо на инструктивном совещании.

Начальник ГТД А.Б.Лебедев
Екатерина ,  28 марта 2022 19:01:54
Хамское поведение кондуктора в трамвае 16 N803
27.03.2022 в трамвае маршрута 16 в 10.00 я предъявила 2 социальной карточки. Мне кондуктор( жетон s111)выдала 1 билет и подтверждении об оплате. Я ей об этом сказала, на что мне ответила, что я должна оплатить наличными ещё за 1 билет. Карточка оплачена, весь месяц мартпользовалась. Попыталась ей объяснить, но в ответ получила оскорбление. На билете указан маршрут 3. Терминал 81129241
Уважаемая Анна Николаевна!
На Ваше обращение сообщаю следующее.
С кондуктора Городского трамвайного депо взято объяснение, из которого следует, что ей было предъявлено пассажиркой одна социальная карта с просьбой оплатить за двоих. На чт кондуктор предложила за второго пассажира оплатить другим способом.
Социальная карта - именная карта, которая выдается гражданам, имеющим право на государственную поддержку(пенсионеры, инвалиды и т.д.).Соцкартой может пользоваться только владелец. Использование социальной карты для проезда граждан, не являющихся льготниками, запрещено.
С кондуктором проведена беседа на тему корректного обращения с пассажирами при исполнении своих должностных обязанностей.

Начальник ГТД А.Б.Лебедев
Анна Николаевна,  27 марта 2022 10:23:36
Жалоба на хамское поведение кондуктора 1240
Сегодня 26.03.2022 18:20 я зашла в трамвай 18 на остановке Полевая/Ленина,
Ко мне подошла кондуктор 1240 и вместо здравствуйте сказала :" чего сидим, даже не чешемся" дальше цитату не помню, я была в шоке, что на меня наехала с претензией с высоким тоном кондуктор. Абсолютно беспардонно,грубо и бескультурно. Её посыл как я поняла был в том, что я не сидела на готовые с оплатой за проезд, а полезла в карман за картой. При этом в вагоне было 3-5 человек, т е не час пик.
Я сказала, что с ней я не поеду, и никому не позволю общаться со мной в таком тоне и вышла из вагона.
Мне очень неприятно
Большая просьба обучите кондукторов общаться с людьми вежливо и корректно.
Уважаемая Валерия!

По Вашему обращению проведена проверка.
С кондуктора Городского трамвайного депо взято объяснение. С кондуктором проведена беседа на тему недопустимости некорректного поведения с пассажирами, приказом по депо к ней применено дисциплинарное взыскание в виде выговора.
С целью предупреждения повторения подобных случаев, данное обращение пассажира проработано со всем кондукторским составом депо на инструктивном совещании.
Начальник ГТД А.Б. Лебедев
Валерия Л,  26 марта 2022 18:35:19
Хамское, неаргументированное, жалкое поведение кондуктора трамвая 1073 от 21.03.2022
Добрый день, прошу уволить неадекватную, не имеющую чувства совести и номы морали кондуктора, который работал в трамвае #20, номер кузова 1073, 21.03.2022г.,случай произошёл в первом вагоне у двери водителя (ориентировочно)(у вас же камеры есть внутри, чтобы она не вертелась и голову в песок не прятала). Я зашёл в транспорт и был готов оплатить проезд, картой через бесконтактную оплату не сработало, и я начал искать наличные. Она максимально неприятным тором на всю Самару и Тольятти спросила есть ли у меня обычная карта, на что получила отрицательный ответ. Не дождавшись наличных, прозвучала команда (да да, она из меня пса возомнила, к она такая чтобы такое позволять) выходить. И уходя от меня, повторюсь, не дождавшись ничего, на всю области решила показать свои ораторские умения, изрекая фразу «Я бы вам сказала, да не удобно, сидите там в интернетах и ничего не знаете». У меня нет предложений по рекомендациям к работе подобных сотрудников, потому что таковых кадров вообще не должно быть в месте, где контактируют с людьми. Не нравится - никто насильно не тащил работать. Пусть внуков дома отчитывает, а не пассажиров. Ставлю отделу кадров низкий уровень подхода. Ну а с ней, скиньтесь ей на курсы, и валидол. Все сказанное выше является плодом моего характера и имеет прямой показатель моего недовольства данным сотрудником. Все обращения являются не прямыми и носят указательный на недовольство характер.
Уважаемый Алексей Дмитриевич!

Для дальнейшей работа по Вашему обращению и установлению личности кондуктора просим сообщить время поездки, направление движения, номер жетона и терминала кондуктора.
Котляров Алексей Дмитриевич ,  21 марта 2022 14:11:42
Жалоба
Здравствуйте! Я ехала 18.03 на трамвае 4 маршрута. Водитель сказала что на партизанской авария. Я решила выйти. И спросила у кондуктора кто вернет мне деньги за неоказанную услугу? Т.к ехать мне нужно было еще долго. На что она ответила- никто вам ничего не вернет.Вы глупая, отойдите от меня.
У меня вопрос, на каком основании она так разговаривает с пассажирами? Почему у вас работают такие хамки? Почему не возвращают деньги за неоказанную услугу? Я уверена что таких жалоб у вас много и вы никак на них не реагируете. А жаль..
Назвать номер своего жетона она отказалась. Номер терминала кондуктора - 29775.
Уважаемая Ольга!

По Вашему обращению от 21.03.2022 г. проведена проверка. Движение трамваев 18.03.2022г. по улице Партизанской (от ул. Тухачевского до ул. Авроры в оба направления) было прекращено с 16-21 до 16-35 по причине ДТП на участке ул. Партизанская – ул. Мяги.
С кондуктора ГТД взято объяснение, из которого факт грубости не подтвержден. Вам был озвучен адрес для обращения по возврату денежных средств. С кондуктором проведена беседа на тему четкого исполнения своих должностных обязанностей и недопущения конфликтных ситуаций во время работы на линии.
В дополнение сообщаю, что возврат денежных средств за проезд в случае непредставления услуги по перевозке пассажиров в полном объеме предъявляется организации – перевозчику в виде соответствующего требования(претензии в течение 10 дней согласно» Правилам перевозок пассажиров» и «Уставу автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта». В претензии необходимо указать дату и время поездки, номера маршрута и трамвая, приложить билет. Также необходимо дополнительно указать полные реквизиты карты, полностью ФИО владельца карты и номер телефона для связи.
Вся необходимая информация пассажирам размещена в салонах трамваев и троллейбусов. Юридический адрес предприятия указан на официальном сайте МП г.о. Самара «ТТУ» ( г.Самара,ул.Коммунистическая,8), тел. (846) 338-15-51.
С целью предупреждения повторения подобных случаев данное обращение проработано со всем кондукторским составом депо на инструктивном совещании.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев
Круглова Ольга,  21 марта 2022 10:00:56
Ваше предложение
Код безопасности

Отправить
Отправить

Как доехать

Укажите остановки следования

Поиск
Поиск

Выберите интересующий маршрут

Перейти
Перейти